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La presente política detalla las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos solicitados en la página web de Cotton Silence.
Las cortinas acústicas Cotton Silence, confeccionadas según las dimensiones, los colores y las opciones elegidas por el cliente, son productos personalizados.
Por lo tanto, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en caso de defecto demostrado o error imputable a Cotton Silence.
Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente las dimensiones, el acabado, el color y la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Si tiene alguna duda antes de realizar el pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Cotton Silence en la dirección contact@cottonsilence.com.
Los productos no personalizados, como determinados accesorios o rieles, siempre que no hayan sido objeto de una adaptación específica, pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
Para poder ser devuelto, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Si el producto no puede volver a ponerse a la venta debido a su estado, no se podrá realizar ningún reembolso.
No se aceptarán devoluciones sin el consentimiento previo de Cotton Silence.
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a contact@cottonsilence.com indicando:
Una vez analizada la solicitud, Cotton Silence indicará los pasos a seguir y, en su caso, la dirección de devolución.
Los paquetes devueltos sin autorización previa podrán ser rechazados.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se demuestre que el producto presenta un defecto o que se trate de un error imputable a Cotton Silence.
La devolución debe realizarse mediante un servicio de transporte con seguimiento. El cliente seguirá siendo responsable del producto hasta que Cotton Silence lo reciba.
Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar el estado del mismo y del producto.
En caso de que el paquete esté dañado, el producto se haya deteriorado o se haya producido un error manifiesto, el cliente deberá formular reclamaciones precisas al transportista y ponerse en contacto con Cotton Silence lo antes posible.
La indicación genérica «sujeto a disponibilidad» suele ser insuficiente para las empresas de transporte.
Todas las solicitudes deben enviarse a contact@cottonsilence.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotos del paquete y del producto.
Tras la verificación, Cotton Silence ofrecerá, según el caso, una reparación, una sustitución, un vale o un reembolso.
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, Cotton Silence informa al cliente de si se acepta o se rechaza el reembolso.
Si se acepta la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado inicialmente en un plazo aproximado de 14 días.
Es posible que no se reembolsen los gastos de envío iniciales, salvo que exista una obligación legal aplicable, se compruebe un defecto o se trate de un error imputable a Cotton Silence.
Solo se admiten cambios de productos no personalizados, siempre que cumplan los requisitos para la devolución y que el producto deseado esté disponible.
Las cortinas a medida no se pueden cambiar, salvo en caso de defecto demostrado o de error imputable a Cotton Silence.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o un reembolso:
contact@cottonsilence.com
TIENDA ONLINE DE NOKOMIS – Cotton Silence
Calle de Condé, 1, 75006 París
SIRET: 919 601 559 00017