Política de privacidad

Última actualización: 19 de enero de 2026

Cotton Silence gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de proporcionarle a usted, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). Cotton Silence es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite proporcionarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra o cualquier otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá la presente Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de privacidad. Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y comprender los términos y condiciones de recopilación, uso y divulgación de su información que se describen en esta Política de privacidad.

La información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que permite identificarle o que puede relacionarse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que se ha convertido en no identificable, de modo que no permite identificarle ni relacionarse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones extraídas de dicha información personal, en función de su forma de interactuar con los Servicios, su lugar de residencia y en la medida en que lo permita o lo exija la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas bancarias, información relativa a tarjetas de pago, información de cuentas bancarias, detalles de transacciones, medios de pago, confirmaciones de pago y otros detalles de pago.
  • Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones, incluyendo los artículos que consulta, añade a su cesta, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
  • Sus comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
  • Información sobre el dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, su navegador o su conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accede a los Servicios o interactúa con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente a usted, incluyendo cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra forma.
  • Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
  • A nuestros proveedores de servicios, incluso cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
  • A nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, memorizar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar las compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de cualquier otra forma su cuenta, organizar envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de manera más relevante.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, en particular en función de los artículos que haya comprado o añadido anteriormente a su cesta, así como de otras actividades que haya realizado en los Servicios.
  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal, peligrosa o maliciosa, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña o cualquier otra identificación de acceso con nadie.
  • Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para prestarle servicio al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
  • Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, en particular a solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de comunicación de pruebas, en litigios potenciales o en curso, o en otros procedimientos contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles infracciones de las mismas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio de atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para gestionar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle anuncios y contenidos de marketing personalizados, basados en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.
  • Cuando nos da instrucciones, nos envía una solicitud o consiente por cualquier otro medio la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de conexión.
  • Con nuestros afiliados o, más en general, dentro de nuestro grupo de empresas.
  • En el marco de una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (en particular, en respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarle los Servicios y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo, con el fin de proporcionarle los Servicios y mejorarlos. Además, con el fin de proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que integran datos e información de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, en particular para responder a sus solicitudes de ejercer sus derechos en relación con el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de su información personal y sobre los derechos que le asisten, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. En función de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos en relación con su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces que le dirigen a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones generales de uso. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para usuarios de dichas plataformas de terceros sin restricción alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. El hecho de que incluyamos estos enlaces no implica en sí mismo ninguna aprobación del contenido de estas plataformas, ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de los niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos deliberadamente ninguna información personal sobre niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (en el sentido de las definiciones de estos términos previstas en la legislación aplicable) información personal sobre personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El período de conservación de su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de conservar dicha información para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y opciones

En función de su lugar de residencia, puede disponer de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación en relación con sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

  • Derecho de acceso/derecho a la información. Usted puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
  • Derecho de supresión. Usted puede tener derecho a solicitar la supresión de la información personal que tenemos sobre usted.
  • Derecho de rectificación. Usted puede tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
  • Derecho a la portabilidad. Usted puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. En cualquier momento puede optar por dejar de recibirlos utilizando la opción de cancelar la suscripción que se incluye en nuestros correos electrónicos. Si cancela la suscripción, seguiremos enviándole correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos, además de los derechos enumerados anteriormente:

  • Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Usted tiene derecho a solicitarnos que dejemos de tratar o restrinjamos el tratamiento de sus datos personales para determinados fines.
  • Retirada del consentimiento: Cuando dependemos de su consentimiento para tratar su información personal, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento antes de su retirada no se verá afectada.

Puede ejercer estos derechos en los lugares previstos a tal efecto en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de su información personal y sobre los derechos que le asisten, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/fr.

No le penalizaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, dentro de los límites previstos o autorizados por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un agente, le pediremos que nos facilite una prueba de la autorización que le ha otorgado para actuar en su nombre, y es posible que le pidamos que verifique directamente su identidad con nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Quejas

Si desea presentar una reclamación sobre el tratamiento que hacemos de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su región. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país reconocido como que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos un aviso, de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, llámenos al , envíenos un correo electrónico a adressecontact@cottonsilence.com o póngase en contacto con nosotros en la dirección 1 Rue de Condé, 1, París, 75006, FR A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de su información personal.