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Die vorliegenden Richtlinien legen die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch, Widerrufsanträge und Rückerstattungen von Produkten fest, die auf der Website von Cotton Silence bestellt wurden.
Die Schallschutzvorhänge „Cotton Silence“, die nach den vom Kunden gewählten Maßen gefertigt werden und mit den zu dieser Anfertigung gehörenden Ausführungen und Optionen ausgestattet sind, werden auf Bestellung hergestellt.
Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Aus diesem Grund können maßgefertigte Vorhänge nicht zurückgenommen, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel oder ein Fehler vor, der Cotton Silence zuzuschreiben ist.
Es obliegt dem Kunden, die Maße, die Ausführung, die Farbe und die Lieferadresse vor der Bestätigung der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Sollten vor der Bestellung Fragen bestehen, kann sich der Kunde unter contact@cottonsilence.com an Cotton Silence wenden.
Nicht personalisierte Produkte, wie beispielsweise bestimmte Zubehörteile oder Schienen, sofern sie nicht speziell angepasst wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen:
Kann das Produkt aufgrund seines Zustands nicht wieder in den Verkauf gebracht werden, ist eine Rückerstattung nicht möglich, sofern keine gegenteilige gesetzliche Verpflichtung besteht.
Die Modalitäten für Widerrufsanträge sind auf der folgenden Seite aufgeführt: Widerruf und Rücksendungen.
Bei berechtigten, nicht individuell angefertigten Standardprodukten kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausüben.
Die auf Bestellung nach den spezifischen Maßen des Kunden angefertigten Vorhänge von Cotton Silence sind gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Mangel oder ein Fehler vor, der Cotton Silence zuzuschreiben ist.
Jede Anfrage wird unter Berücksichtigung der Art des bestellten Produkts und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft. Die Einreichung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung oder Rückerstattung akzeptiert wird.
Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Zustimmung von Cotton Silence erfolgen.
Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde eine E-Mail an contact@cottonsilence.com senden und dabei Folgendes angeben:
Nach Prüfung der Anfrage teilt Cotton Silence das weitere Vorgehen und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.
Pakete, die ohne vorherige Absprache zurückgeschickt werden, können abgelehnt werden.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Mangel am Produkt oder ein Fehler vor, der Cotton Silence zuzuschreiben ist.
Die Rücksendung muss per nachverfolgbarem Versanddienst erfolgen. Der Kunde bleibt bis zum Eingang der Ware bei Cotton Silence für das Produkt verantwortlich.
Bei Erhalt der Lieferung sollte der Kunde den Zustand des Pakets und des Produkts überprüfen.
Bei beschädigten Paketen, verdorbenen Produkten oder offensichtlichen Fehlern muss der Kunde beim Spediteur einen genauen Vorbehalt einlegen und sich umgehend an Cotton Silence wenden.
Der allgemeine Hinweis „vorbehaltlich der Verfügbarkeit“ reicht den Beförderungsunternehmen in der Regel nicht aus.
Jede Anfrage muss an contact@cottonsilence.com gesendet werden, zusammen mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos des Pakets und des Produkts.
Nach Prüfung des Sachverhalts bietet Cotton Silence je nach Fall eine Reparatur, einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung teilt Cotton Silence dem Kunden mit, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von voraussichtlich 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die ursprünglichen Versandkosten werden unter Umständen nicht erstattet, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu, es liegt ein nachweislicher Mangel vor oder der Fehler ist Cotton Silence zuzuschreiben.
Ein Umtausch ist nur bei nicht personalisierten Produkten möglich, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind und das gewünschte Produkt vorrätig ist.
Maßgefertigte Vorhänge können nicht umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Mangel oder ein Fehler vor, der Cotton Silence zuzuschreiben ist.
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf oder Rückerstattung:
contact@cottonsilence.com
NOKOMIS WEBSTORE – Cotton Silence
1 Rue de Condé, 75006 Paris
SIRET: 919 601 559 00017