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La presente politica definisce le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, alle richieste di recesso e ai rimborsi relativi ai prodotti ordinati sul sito Cotton Silence.
Le tende fonoassorbenti Cotton Silence, realizzate secondo le dimensioni specifiche scelte dal cliente, con le finiture e le opzioni associate a tale realizzazione, sono prodotti realizzati su ordinazione.
Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo, i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso.
Pertanto, le tende su misura non possono essere restituite, sostituite o rimborsate, salvo in caso di difetto accertato o di errore imputabile a Cotton Silence.
È responsabilità del cliente verificare attentamente le dimensioni, la finitura, il colore e l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine.
In caso di dubbi prima di effettuare l'ordine, il cliente può contattare Cotton Silence all'indirizzo contact@cottonsilence.com.
I prodotti non personalizzati, come alcuni accessori o binari, purché non siano stati sottoposti a modifiche specifiche, possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione.
Per poter essere restituito, il prodotto deve:
Se il prodotto non può essere rimesso in vendita a causa delle sue condizioni, non sarà possibile effettuare alcun rimborso, salvo diversa disposizione di legge.
Le modalità relative alle richieste di recesso sono specificate nella pagina seguente: Recesso e resi.
Per i prodotti standard non personalizzati che soddisfano i requisiti, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni a partire dalla ricezione del prodotto.
Le tende Cotton Silence, realizzate su ordinazione in base alle misure specifiche del cliente, sono escluse dal diritto di recesso, ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, salvo in caso di difetto accertato o di errore imputabile a Cotton Silence.
Ogni richiesta viene valutata in base alla natura del prodotto ordinato e alle norme di legge applicabili. L'invio di una richiesta non implica l'accettazione automatica del reso o del rimborso.
Non è consentito effettuare alcun reso senza il previo consenso di Cotton Silence.
Per richiedere un reso, il cliente deve scrivere all'indirizzo contact@cottonsilence.com indicando:
Dopo aver esaminato la richiesta, Cotton Silence fornirà le istruzioni da seguire e, se necessario, l'indirizzo per la restituzione.
I pacchi restituiti senza previo accordo potrebbero essere rifiutati.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto accertato del prodotto o di errore imputabile a Cotton Silence.
Il reso deve essere effettuato tramite un servizio di spedizione tracciabile. Il cliente rimane responsabile del prodotto fino al suo ricevimento da parte di Cotton Silence.
Al momento della consegna, il cliente deve verificare lo stato del pacco e del prodotto.
In caso di pacco danneggiato, prodotto deteriorato o errore evidente, il cliente deve formulare precise riserve nei confronti del corriere e contattare tempestivamente Cotton Silence.
La dicitura generica «soggetto a apertura» è solitamente insufficiente per i vettori.
Ogni richiesta deve essere inviata all'indirizzo contact@cottonsilence.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e alcune foto del pacco e del prodotto.
Dopo aver verificato la situazione, Cotton Silence proporrà, a seconda dei casi, una riparazione, una sostituzione, un buono o un rimborso.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, Cotton Silence comunica al cliente se il rimborso è stato accettato o rifiutato.
Se la richiesta di rimborso viene accettata, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro un termine indicativo di 14 giorni.
Le spese di spedizione iniziali potrebbero non essere rimborsate, salvo in caso di obbligo di legge applicabile, difetto accertato o errore imputabile a Cotton Silence.
È possibile effettuare cambi solo per i prodotti non personalizzati, a condizione che siano idonei al reso e che il prodotto desiderato sia disponibile.
Le tende su misura non possono essere sostituite, salvo in caso di difetto accertato o di errore imputabile a Cotton Silence.
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, un recesso o un rimborso:
contact@cottonsilence.com
NOKOMIS WEBSTORE – Cotton Silence
1 rue de Condé, 75006 Parigi
SIRET: 919 601 559 00017