Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026

Cotton Silence, marchio gestito dalla società NOKOMIS WEBSTORE (SASU, 1 rue de Condé, 75006 Parigi, RCS Parigi 919 601 559), gestisce questo negozio e questo sito web, comprese tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrirti, in qualità di cliente, un’esperienza di acquisto personalizzata (i «Servizi»). Cotton Silence è gestito da Shopify, il che ci consente di fornirti i Servizi. La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i dati personali dell’utente quando visita, utilizza, effettua un acquisto o altra transazione tramite i Servizi o quando comunica con noi in altro modo. In caso di conflitto tra i nostri Termini di servizio e la presente Informativa sulla privacy, quest’ultima prevale per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la divulgazione dei dati personali dell’utente.

Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Utilizzando e accedendo a uno qualsiasi dei Servizi, l’utente dichiara di aver letto la presente Informativa sulla privacy e di aver compreso le modalità di raccolta, utilizzo e divulgazione dei propri dati, come descritto nella stessa.

Dati personali che raccogliamo o trattiamo

Quando utilizziamo il termine “dati personali”, ci riferiamo a informazioni che identificano l’utente o che possono essere ragionevolmente associate all’utente o a un’altra persona. I dati personali non includono le informazioni raccolte in forma anonima o che sono state depersonalizzate, in modo tale da non poter identificare l’utente né essere ragionevolmente associate a lui. Possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali, comprese le deduzioni tratte da tali dati, a seconda di come interagite con i Servizi, del vostro luogo di residenza e di quanto consentito o richiesto dalla legge applicabile:

• Dati di contatto, inclusi nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
• Informazioni finanziarie, inclusi i numeri di carte di credito, carte di debito e conti bancari, i dati delle carte di pagamento, le informazioni sui conti bancari, i dettagli delle transazioni, il metodo di pagamento, la conferma di pagamento e altri dettagli relativi al pagamento.
• Informazioni relative all'account, tra cui nome utente, password, domande di sicurezza, preferenze e impostazioni.
• Informazioni sulle transazioni, compresi gli articoli che visualizzi, che aggiungi al carrello, che aggiungi alla lista dei desideri, che acquisti, restituisci, cambi o annulli, nonché le tue transazioni passate.
• Comunicazioni con noi, comprese le informazioni che l’utente include nelle comunicazioni con noi, ad esempio quando invia una richiesta di assistenza clienti.
• Informazioni sul dispositivo, comprese informazioni relative al dispositivo dell'utente, al browser o alla connessione di rete, all'indirizzo IP e ad altri identificatori univoci.
• Informazioni sull'utilizzo, comprese quelle relative alla tua interazione con i Servizi, in particolare come e quando interagisci con i Servizi o navighi al loro interno.

Fonti di dati personali

Possiamo raccogliere dati personali dalle seguenti fonti:

• Direttamente da voi, in particolare quando create un account, visitate o utilizzate i Servizi, comunicate con noi o ci fornite i vostri dati personali;
• Automaticamente tramite i Servizi, anche dal dispositivo dell’utente quando utilizza i nostri prodotti o servizi o visita i nostri siti web, e tramite l’uso di cookie e tecnologie simili;
• Presso i nostri fornitori di servizi, in particolare quando ci avvaliamo di loro per attivare determinate tecnologie e quando raccolgono o trattano i vostri dati personali per nostro conto;
• Presso i nostri partner commerciali o altre terze parti.

Come utilizziamo le tue informazioni personali

A seconda del modo in cui interagite con noi o dei Servizi che utilizzate, potremmo utilizzare i vostri dati personali per le seguenti finalità:

• Fornire, personalizzare e migliorare i Servizi. Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i Servizi, anche al fine di adempiere al contratto stipulato con te, elaborare i tuoi pagamenti, gestire i tuoi ordini, memorizzare le tue preferenze e gli articoli che ti interessano, inviarti notifiche relative al tuo account, gestire gli acquisti, resi, cambi o altre transazioni, creare, mantenere e gestire il tuo account, organizzare la spedizione, facilitare resi e cambi, consentirti di pubblicare recensioni e creare un’esperienza di acquisto personalizzata per te, come la raccomandazione di prodotti correlati ai tuoi acquisti. Ciò può includere l’utilizzo dei tuoi dati personali per adattare e migliorare meglio i Servizi.
• Marketing e pubblicità. Utilizziamo i tuoi dati personali per finalità di marketing e promozionali, quali l’invio di comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali tramite e-mail, SMS o posta ordinaria, e per mostrarti annunci pubblicitari online relativi a prodotti o servizi sui Servizi o su altri siti web, anche in base agli articoli che hai precedentemente acquistato o aggiunto al carrello e alle tue altre attività sui Servizi.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i tuoi dati personali per autenticare il tuo account, garantire un’esperienza di pagamento e di acquisto sicura, individuare eventuali attività fraudolente, illegali, pericolose o dannose, indagare su di esse o adottare misure al riguardo, tutelare la sicurezza pubblica e garantire la sicurezza dei nostri servizi. Se scegli di utilizzare i Servizi e di creare un account, è tua responsabilità garantire la sicurezza delle credenziali del tuo account. Ti raccomandiamo vivamente di non condividere con nessuno il tuo nome utente, la tua password o altri dati di accesso.
• Comunicazione con voi. Utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi assistenza clienti, rispondere tempestivamente alle vostre richieste, offrirvi servizi efficaci e mantenere il nostro rapporto commerciale con voi.
• Motivi legali. Utilizziamo i tuoi dati personali per ottemperare alle leggi applicabili o per rispondere a procedimenti giudiziari validi, comprese le richieste delle forze dell'ordine o delle agenzie governative, per indagare o partecipare a indagini civili, controversie potenziali o effettive, o altri procedimenti giudiziari contraddittori, e per far rispettare o indagare su eventuali violazioni dei nostri termini o delle nostre politiche.

Come divulghiamo le informazioni personali

In determinate circostanze, potremmo divulgare i dati personali dell'utente a terzi per finalità legittime, nel rispetto della presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:

• Con Shopify, i fornitori e altre terze parti che prestano servizi per nostro conto (ad es. gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, elaborazione degli ordini e spedizione).
• Con partner commerciali e di marketing per fornirvi servizi di marketing e pubblicità. Ad esempio, utilizziamo Shopify per supportare la pubblicità personalizzata tramite servizi di terze parti basati sulla vostra attività online presso diversi commercianti e siti web. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno le vostre informazioni in conformità con le loro informative sulla privacy. A seconda del luogo di residenza, potresti avere il diritto di richiederci di non condividere le informazioni che ti riguardano per mostrarti pubblicità mirate e comunicazioni di marketing basate sulla tua attività online con diversi commercianti e siti web.
• Quando ci chiedete, ci date istruzioni o acconsentite in altro modo alla divulgazione di determinate informazioni a terzi, ad esempio per spedirvi dei prodotti o in seguito al vostro utilizzo di widget dei social network o di integrazioni di accesso.
• Con le nostre società affiliate o altre società appartenenti al nostro gruppo.
• Nell'ambito di un'operazione commerciale, quale una fusione o un fallimento, al fine di ottemperare a qualsiasi obbligo legale applicabile (compreso il rispetto di citazioni in giudizio, mandati di perquisizione e richieste simili), di applicare qualsiasi condizione di servizio o politica applicabile e di proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altre persone.

Pubblicità online e targeting in base all'elenco dei clienti (Google Ads)

NOKOMIS WEBSTORE può avvalersi dei servizi pubblicitari di Google (Google Ads) al fine di misurare l'efficacia dei propri annunci, presentare annunci pertinenti ai propri clienti e potenziali clienti sui servizi di Google (Ricerca, YouTube, Gmail, Rete Display) ed evitare di mostrare annunci di acquisizione a chi è già cliente. In questo contesto, alcuni dati che ci avete fornito (indirizzo e-mail, numero di telefono, cognome, nome, paese e codice postale) possono essere trasmessi a Google in forma pseudonimizzata tramite hash (SHA-256). Google li utilizza esclusivamente per associarli ad account Google esistenti e creare i nostri segmenti di pubblico, in qualità di responsabile del trattamento. Tale trattamento si basa sul vostro consenso, qualora abbiate accettato le nostre comunicazioni commerciali o i cookie pubblicitari, e sul nostro legittimo interesse quando si tratta esclusivamente di escludere i clienti esistenti dalle nostre campagne di acquisizione. Potete opporvi in qualsiasi momento scrivendo a contact@cottonsilence.com o annullando l’iscrizione alla nostra newsletter, e gestire la personalizzazione degli annunci da https://myadcenter.google.com.

Relazione con Shopify

I Servizi sono ospitati da Shopify, che raccoglie e tratta i dati personali relativi al tuo accesso ai Servizi e al loro utilizzo al fine di fornirti i Servizi e migliorarli. Le informazioni che invii ai Servizi saranno trasmesse e condivise con Shopify e con terze parti che potrebbero avere sede in paesi diversi da quello in cui risiedi, al fine di fornirti e migliorare i Servizi. Inoltre, per contribuire a proteggere, sviluppare e migliorare la nostra attività, utilizziamo alcune funzionalità avanzate di Shopify che integrano dati e informazioni ricavati dalle vostre interazioni con il nostro negozio, nonché con altri commercianti e con Shopify. Per fornire tali funzionalità avanzate, Shopify può utilizzare i dati personali raccolti in relazione alle vostre interazioni con il nostro negozio, nonché con altri commercianti e con Shopify. In tali circostanze, Shopify è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali, anche per rispondere alle tue richieste relative all’esercizio dei tuoi diritti in merito all’utilizzo dei tuoi dati personali per tali finalità. Per ulteriori informazioni su come Shopify utilizza i tuoi dati personali e sui diritti di cui potresti disporre, puoi consultare l’Informativa sulla privacy per i consumatori di Shopify. A seconda del tuo luogo di residenza, puoi esercitare determinati diritti relativi ai tuoi dati personali tramite il Portale sulla privacy di Shopify.

Siti web e link di terzi

I Servizi possono fornire collegamenti a siti web o altre piattaforme online gestite da terzi. Se l'utente segue collegamenti a siti che non sono affiliati a noi o che non sono da noi controllati, è tenuto a consultare le relative informative sulla privacy e sulla sicurezza, nonché le altre condizioni generali. Non garantiamo né siamo responsabili della riservatezza o della sicurezza di tali siti, inclusa l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni ivi contenute. Le informazioni fornite dall’utente in spazi pubblici o semipubblici, comprese quelle condivise su piattaforme di social network di terze parti, possono essere consultate anche da altri utenti dei Servizi e/o dagli utenti di tali piattaforme di terze parti, senza alcuna limitazione quanto al loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L’inserimento di tali link da parte nostra non implica di per sé un’approvazione dei contenuti di tali piattaforme o dei loro proprietari o gestori, salvo diversa indicazione sui Servizi.

Dati relativi ai bambini

I Servizi non sono destinati all’uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali relative a minori che non abbiano raggiunto la maggiore età nella giurisdizione dell’utente. Se l’utente è il genitore o il tutore di un minore che ci ha fornito le proprie informazioni personali, può contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito per richiederne la cancellazione. Alla data di entrata in vigore della presente Informativa sulla privacy, non siamo a conoscenza del fatto che «condividiamo» o «vendiamo» (secondo la definizione di tali termini prevista dalla legge applicabile) dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni.

Sicurezza e conservazione delle vostre informazioni

Si prega di tenere presente che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e che non possiamo garantire una “sicurezza perfetta”. Inoltre, le informazioni che ci inviate potrebbero non essere protette durante il trasferimento. Vi raccomandiamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati personali dipende da diversi fattori, ad esempio se abbiamo bisogno di tali informazioni per gestire il tuo account, per fornirti i Servizi, per adempiere agli obblighi di legge, per risolvere controversie o per far rispettare altri contratti e politiche applicabili.

I vostri diritti e le vostre scelte

A seconda del luogo in cui vivete, potreste godere di tutti o di alcuni dei diritti elencati di seguito in relazione ai vostri dati personali. Tuttavia, tali diritti non sono assoluti, si applicano solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, potremmo rifiutare la vostra richiesta nei limiti consentiti dalla legge.

• Diritto di accesso / di informazione. L'utente può avere il diritto di richiedere l'accesso alle informazioni personali in nostro possesso che lo riguardano.
• Diritto alla cancellazione. Potresti avere il diritto di richiederci la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di te.
• Diritto di rettifica. L'utente può avere il diritto di richiedere la correzione dei dati personali inesatti in nostro possesso che lo riguardano.
• Diritto alla portabilità. Potresti avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che deteniamo su di te e di richiederci di trasferirli a una terza parte, in determinate circostanze e fatte salve alcune eccezioni.
• Gestione delle preferenze di comunicazione. Possiamo inviarvi e-mail promozionali, ma potete scegliere di non riceverle in qualsiasi momento utilizzando l'opzione di annullamento dell'iscrizione presente nelle e-mail che vi inviamo. Se decidete di annullare l'iscrizione, potremo comunque inviarvi e-mail non promozionali, come quelle relative al vostro account o agli ordini che avete effettuato.

È possibile esercitare uno di questi diritti nei luoghi indicati all’interno dei Servizi oppure contattandoci ai recapiti riportati di seguito. Per ulteriori informazioni su come Shopify utilizza i dati personali dell’utente e sui diritti di cui l’utente può avvalersi, compresi quelli relativi ai dati trattati da Shopify, è possibile visitare il sito https://privacy.shopify.com/en.

Non opereremo alcuna discriminazione nei vostri confronti per aver esercitato uno di questi diritti. Potremmo dover verificare la vostra identità prima di poter evadere le vostre richieste, come consentito o richiesto dalla legge applicabile. In conformità con le leggi applicabili, potete designare un rappresentante autorizzato a presentare richieste per vostro conto al fine di esercitare i vostri diritti. Prima di accettare una richiesta di questo tipo da parte di un rappresentante, richiederemo a quest’ultimo di fornire la prova che l’utente lo ha autorizzato ad agire per suo conto e potremmo richiedere all’utente di verificare la propria identità direttamente con noi. Risponderemo alla richiesta entro i termini previsti dalla legge applicabile.

Reclami

Se avete reclami riguardo al modo in cui trattiamo i vostri dati personali, vi preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito. A seconda del vostro luogo di residenza, potreste avere il diritto di presentare ricorso contro la nostra decisione contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito, oppure di presentare un reclamo presso l’autorità locale competente in materia di protezione dei dati. Per il SEE, potete trovare un elenco delle autorità di controllo competenti in materia di protezione dei dati qui.

Trasferimenti internazionali

Si prega di tenere presente che potremmo trasferire, archiviare e trattare i dati personali dell'utente al di fuori del Paese in cui risiede.

Qualora dovessimo trasferire i vostri dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, faremo ricorso a meccanismi di trasferimento riconosciuti, quali le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o qualsiasi contratto equivalente emesso dall'autorità competente del Regno Unito, a seconda dei casi, a meno che il trasferimento dei dati non sia destinato a un paese per il quale sia stato stabilito che offre un livello di protezione adeguato.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto, in particolare per riflettere eventuali modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l’Informativa sulla privacy aggiornata su questo sito web, aggiorneremo la data di «Ultimo aggiornamento» e forniremo un avviso come previsto dalla legge applicabile.

Contatto

Se avete domande relative alle nostre pratiche in materia di privacy o alla presente Informativa sulla privacy, oppure se desiderate esercitare uno dei diritti a voi riconosciuti, vi preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo contact@cottonsilence.com. Troverete i nostri altri recapiti nella nostra informativa sui recapiti. Ai fini delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, il titolare del trattamento dei vostri dati personali è la società NOKOMIS WEBSTORE (1 rue de Condé, 75006 Parigi), che gestisce il marchio Cotton Silence. Potete inoltre presentare un reclamo alla CNIL (www.cnil.fr).