Votre panier
(0 article)Votre panier est vide
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges, demandes de rétractation et remboursements des produits commandés sur le site Cotton Silence.
Les rideaux phoniques Cotton Silence confectionnés selon les dimensions spécifiques choisies par le client, avec les finitions et options associées à cette confection, sont des produits réalisés à la commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
À ce titre, les rideaux sur mesure ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Cotton Silence.
Il appartient au client de vérifier attentivement ses dimensions, la finition, le coloris et l’adresse de livraison avant validation de la commande.
En cas de doute avant commande, le client peut contacter Cotton Silence à l’adresse contact@cottonsilence.com.
Les produits non personnalisés, tels que certains accessoires ou rails lorsqu’ils ne font pas l’objet d’une adaptation spécifique, peuvent être éligibles à un retour dans un délai de 14 jours après réception.
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
Si le produit ne peut pas être remis en vente en raison de son état, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf obligation légale contraire.
Les modalités applicables aux demandes de rétractation sont précisées sur la page suivante : Rétractation et retours.
Pour les produits standards non personnalisés éligibles, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les rideaux Cotton Silence confectionnés à la commande selon les dimensions spécifiques du client sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Cotton Silence.
Toute demande est étudiée selon la nature du produit commandé et les règles légales applicables. L’envoi d’une demande ne vaut pas acceptation automatique du retour ou du remboursement.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de Cotton Silence.
Pour demander un retour, le client doit écrire à contact@cottonsilence.com en indiquant :
Après analyse de la demande, Cotton Silence indiquera la marche à suivre et, le cas échéant, l’adresse de retour.
Les colis retournés sans accord préalable pourront être refusés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf défaut avéré du produit ou erreur imputable à Cotton Silence.
Le retour doit être effectué avec un service de transport suivi. Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par Cotton Silence.
À réception, le client doit vérifier l’état du colis et du produit.
En cas de colis endommagé, de produit détérioré ou d’erreur manifeste, le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et contacter rapidement Cotton Silence.
La mention générique « sous réserve d’ouverture » est généralement insuffisante pour les transporteurs.
Toute demande doit être envoyée à contact@cottonsilence.com avec le numéro de commande, une description du problème et des photos du colis et du produit.
Après vérification, Cotton Silence proposera, selon le cas, une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
Après réception et contrôle du produit retourné, Cotton Silence informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf obligation légale applicable, défaut avéré ou erreur imputable à Cotton Silence.
Les échanges ne sont possibles que pour les produits non personnalisés, sous réserve d’éligibilité au retour et de disponibilité du produit souhaité.
Les rideaux sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un échange, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Cotton Silence.
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :
contact@cottonsilence.com
NOKOMIS WEBSTORE – Cotton Silence
1 rue de Condé, 75006 Paris
SIRET : 919 601 559 00017