Rétractation et retours
Cette page précise les modalités applicables aux demandes de rétractation et de retour pour les commandes passées sur le site Cotton Silence.
Cotton Silence est une marque exploitée par NOKOMIS WEBSTORE.
Produits standards éligibles
Pour les produits standards non personnalisés éligibles, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le produit retourné doit être complet, non utilisé, non installé, non modifié et dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable.
Produits sur mesure ou personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les rideaux Cotton Silence confectionnés à la commande selon les dimensions, finitions, coloris ou configurations spécifiques choisis par le client.
Ces produits ne peuvent donc pas être repris, échangés ou remboursés, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Cotton Silence.
Exercer une demande de rétractation
Pour exercer une demande de rétractation sur un produit éligible, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : contact@cottonsilence.com.
La demande doit indiquer :
- le nom utilisé pour la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception du produit.
L’envoi d’une demande ne vaut pas acceptation automatique du retour. Chaque demande est vérifiée selon la nature du produit commandé et les règles légales applicables.
Frais et modalités de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf défaut avéré du produit ou erreur imputable à Cotton Silence.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable écrit de Cotton Silence. Les colis retournés sans accord préalable peuvent être refusés.
Contact
Pour toute demande liée à une rétractation, un retour ou un remboursement :
contact@cottonsilence.com
NOKOMIS WEBSTORE – Cotton Silence
1 rue de Condé, 75006 Paris
SIRET : 919 601 559 00017